A incompetência dos SMAS

Boas

Em Portugal, já o escrevi e afirmo, a incompetência é paga a peso de ouro.

Quando recebo a factura da água, vejo que o que consumo é mínimo, mas as taxas e sobretaxas, mais o crl que os foda, ultrapassam por vezes em 2,5x mais o valor da água consumida na realidade.

É verídico. Um escândalo verdadeiro.

Mas isso é outra história.

De modos que, a coisa que me trás cá hoje começa a 07-Jun-2010. Dois ou três dias antes recebo uma carta em como me vão mudar o contador.
Até aí, tudo bem, apenas não percebi o porquê.

Incrivelmente, no papel que estava na minha caixa de correio após o serviço efectuado dizia "contador parado".
Nas facturas, o consumo e o valor eram sempre diferentes.

Vá-se lá perceber.

Hoje, 28-Jul-2010 o meu vizinho chama-me a atenção que tenho água a sair precisamente desse contador.

Ora, para que se saiba, há um mês e picos que ando a fazer mais de 12h por dia, mais sábados. Não ando a reparar no contador, claro.

Hoje, consegui sair mais ou menos a horas. E o meu vizinho alerta-me pra isto. Pego no telefone e tento descortinar no meio da estúpida panóplia pomposa escrita na factura onde raio é o "apoio técnico" ou o piquete.

Não achei. Existe para roturas de via pública, que não é o meu caso, e "atendimento telefónico comercial", que nada me diz.
Porque eu não quero um atendimento comercial com um vendedor, porque é isso que leio naquela frase. como qualquer pessoa que lide com departamentos comerciais pensará.

Quero apenas "avarias" domésticas. Apenas, tão só e somente. Ou até "Atendimento ao Cliente".

Que é bom para quem, como eu, não tem tempo nem paxorra para decifrar merdas estúpidas e para quem, como eu, gosta de coisas claras, sucintas e imediatamente acessíveis.

Ligo pró numero geral. Tento, no meio duma enormidade de instruções dada por uma máquina, e eu que adoro estas coisas, perceber para onde ir. Escolho uma, que depois me é dito que me vão encaminhar para um departamento, já que no dela não tem ninguém disponível para me atender.

O que, registe-se, foi simpático.

Sou reencaminhado, perguntam-me se é facturas, digo que não, é dum contador que eles me vieram trocar e em 10s sou despachado com um "ligue amanhã a partir das 9 às 17:30h para o atendimento comercial".

"- Mas minha senhora..."

"------som de chamada cortada."

Ora, temos um macaco qualquer que troca um contador, mal, nem durou um mês, o outro pelo menos 2 anos e meio depois trabalhava, e temos um serviço público de águas, bem essencial, que não consegue apontar um recado de alguém que TRABALHA e não pode estar em sua casa a essas horas, porque TRABALHA, apenas tendo hora de entrada fixa, mas cuja de saída é mais que variável.

Gostaria que os serviços trabalhassem como deve ser. Se não fossem incompetentes com o contador, não estaria aqui, a ver água a contar, provavelmente.
Do mesmo modo, gostaria que uma linha de atendimento estivesse disponível em horas a que as pessoas que TRABALHAM para pelo menos deixar recado e que ficasse registada a ocorrência.

Isto é uma vergonha!